新一輪新冠肺炎疫情突襲，全市基層再次迎來疫情大考。疫情就是命令，防控就是責任，紓困就是扶持。12333人社咨詢服務熱線話務大廳異常繁忙，解答之聲此起彼伏。一夜之間，無錫很多居民小區被封控，新吳區全區被封控，梁溪區被管控，相關防控措施讓許多單位和勞動者有些措手不及。

　　疫情形勢嚴峻復雜，但12333咨詢服務熱線的工作人員并沒有退縮，沒有一人因公共交通的暫停而未到崗，更沒有一人因此情況而遲到，大家心頭所想的均是在此情況下熱線一定要暢通，以此實際行動來穩定企業經營者及勞動者不安的情緒。

　　面對盛夏的驕陽，12333話務員們堅守一線，他們耐心解答市民群眾提出的每一個問題，回訪每一個電話訴求。“小區封控管理了，不能到單位上班，工資怎么辦？”“單位所在區域被管控了，不能開工，單位應該怎么樣合法處理相關勞動關系？”“企業在疫情防控期間生產經營困難怎么辦政府有沒有幫扶政策？”……話務員們的愿望就是希望能讓更多的市民群眾聽到政府的聲音。雖因疫情原因，12333的咨詢員們不能走出話務間直面群眾宣傳政策，但疫情之下12333這條熱線已然成為勞動關系、政府紓困政策解答的主入口，話務員們憑著耐心接聽每一個電話成為堅守這主入口上的一顆顆閃耀的星，微光成炬，溫暖著無錫這座城的每一位來電者。

　　12333的每一位咨詢員“志”在行動，“愿”在心中心，大家擰成一股繩，在自己的主陣地上發揮著各自的力量，詮釋著熱線的意義。