齒輪存在于很多地方，比如在一部電梯中、一輛自行車上又或者是一個機器里，只有齒輪旋轉才能它們運作。社會也是如此，需要服務性崗位的工作人員化為“齒輪”來進行運作，12333就是這樣的一個崗位，我在這個崗位擔任話務員的職務。作為一個“齒輪”我深知自己工作的重要性，我們是政府和市民之間橋梁，所以我們接的每一通電話都極為重要。

　　12333咨詢服務熱線主要為市民答復關于人社方面的問題。本月剛上機接聽熱線的我，懷著忐忑的心情，戴上耳機，耳機中傳來對方的咨詢聲。“您好，我想問一下關于社保繳費年限方面的問題。如果社保在繳納期間，中間斷繳一個月的話，對社保年限方面有沒有影響？”聽到這個問題后，我心里感到無比輕松，因為這個問題在培訓時老師講到過。我調整了一下情緒，緩緩向該咨詢者講述：“根據《江蘇省企業職工基本養老保險規定》：參保人員因各種原因停止工作或者失業而間斷繳費的，其間斷繳費前后的實際繳費年限累積計算，個人賬戶儲存額不間斷計息。您中間中斷的月份是不會影響累計繳費年限的。”我明白碰到咨詢者比較擔心時，一定要用平靜的語氣耐心地與市民進行溝通，這樣市民才能放下心來。在聽到我的答復后我感覺這位市民明顯放松了許多：“那我想再問一下要怎么才能查本人的繳費記錄呢？之前在***軟件上查詢時，一直查不到養老保險。”聽到這句話我的腦海里浮現出一個具體流程以及一系列的注意事項，在快速理清順序后，我答復道：“您可以下載“江蘇智慧人社”APP，在點擊登陸注冊后，首頁上直接點擊個人權益單，可以查詢養老失業和工傷的繳費記錄。另外提醒您三方軟件不是官方軟件，無法判斷其準確性，建議您以后使用“江蘇智慧人社”APP查詢。”在市民的感謝聲中，我順利的結束了該通咨詢電話，掛機的那一刻，我內心升起了一絲喜悅，一絲成就感。作為一位話務新人，我也能憑著自己的所學，為他人解決問題了。

　　像這樣的電話在以后的日子，每天都會接到很多，但每答復完一位市民的問題每解決一個問題，我就會舒心一分，因為解決了市民心中的疑慮，齒輪又轉動了一次，每每轉動一次，我們的業務水平就會有所提高。而這樣的情況也會一直出現，只要社會存在，齒輪也會不停轉動，但我相信這個齒輪會越來越堅固。